Пассажиры Turkish Airlines сталкиваются с серьёзными проблемами при получении багажа

Российские туристы, возвращающиеся из Турции рейсами Turkish Airlines, жалуются на массовые задержки багажа, повреждения чемоданов и отсутствие качественной поддержки со стороны авиакомпании. Проблема приобрела системный характер и затрагивает сотни пассажиров.

Многочасовые очереди и отсутствие информации

Пассажиры вынуждены часами ожидать свой багаж в аэропорту. Андрей, прилетевший 23 июля, провёл шесть часов у багажной ленты, после чего выяснилось, что его чемодан остался в Турции вместе с багажом нескольких других рейсов. По его словам, для обработки тысяч чемоданов работали только трое сотрудников.

Ещё сложнее ситуация сложилась для тех, кто не смог получить багаж в день прилёта. Виктория из Анталии рассказала, что на следующий день после получения уведомления о прибытии багажа ей пришлось простоять в очереди с 8 вечера до 3 ночи. При этом пассажирам, включая семьи с детьми, не предоставляли даже воду.

Повреждённый багаж и отсутствие ответственности

Получение багажа не всегда означает благополучное завершение истории. Ксения, прилетевшая из Стамбула, обнаружила, что её чемодан серьёзно повреждён. При попытке выяснить, кто несёт ответственность за ущерб, представители аэропорта переадресовали все претензии к авиакомпании.

Аналогичные случаи повреждений фиксируют и другие пассажиры: треснутые корпуса чемоданов, сломанные колёса и оторванные ручки стали обычным явлением.

Причины системного сбоя

Согласно информации от источников в авиационной отрасли, Turkish Airlines изменила логистику доставки багажа из-за санкционных ограничений. Авиакомпания накапливает багаж в Турции и доставляет его партиями раз в несколько дней, а не ежедневно.

Такая схема связана с необходимостью увеличивать запас топлива на борту самолётов для возможности экстренного возвращения в Стамбул при отмене рейсов. Это приводит к неполной загрузке рейсов багажом, его накоплению в турецких аэропортах и последующим логистическим проблемам в России.

Права пассажиров и способы защиты

По международным стандартам, ответственность за сохранность и своевременную доставку багажа несёт авиаперевозчик. Для получения компенсации пассажирам необходимо:

• Немедленно оформить акт о повреждении или утере багажа в аэропорту
• Зафиксировать состояние багажа фото- или видеосъёмкой
• Подать письменную претензию в авиакомпанию в течение недели при повреждении или трёх недель при задержке

Однако на практике получение компенсации от Turkish Airlines остаётся проблематичным, особенно при отсутствии поддержки со стороны аэропортовых служб.

Ситуация требует вмешательства регулирующих органов для защиты прав российских пассажиров и урегулирования конфликта с турецким перевозчиком.